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市民有投诉 部门来回复

  为进一步提高政府公共服务效率,我市通过科学整合全市各部门单位非紧急类服务热线资源,改变政府服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”的现象,形成“一个号码管服务”的政府服务新机制。2019年5月份,我市将原市长热线“8712345”正式并入“12345”公共服务热线,由14名专业话务员实行24小时集中受理本市行政区域内的社会治理和公共服务问题,回复和转办市民提出的咨询、求助、建议、投诉、举报等事项诉求。
  “12345,有事找政府。”如今这句话在大冶已深入人心。热线一头连着党委、政府,一头连着广大人民群众,直面群众诉求,倾听群众呼声。“12345,有事找政府,件件有着落,事事有回音”,绝不是一句空口号。
  自12345热线开通以来,我市始终坚持“以市民为中心、以问题为导向”,把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准。在反映社情民意、解决群众困难、促进社会和谐等方面,充分发挥了“民生直通车、形象代言人”的作用,解决了大量市民诉求,多次受到群众表扬。12345热线已逐步成为百姓排忧解难的便民热线、利民热线,同时也是公众参与社会管理、平等发表意见的互动平台。用这一条热线连通了政府与群众的心,用一声声真诚的问候温暖了一座城。


  
  市民投诉:市民反映君林天下小区门口,七八棵茶树枯萎致死,可惜!盼有关部门处理。
  
  市城市管理执法局回复:接到该信访件后,市园林局立即安排工作人员前往君临天下小区现场勘查,发现小区门口绿化花坛属于开发商建设和物业管理。园林局随即联系君临天下物业和长安社区,进行现场落实处理,经协调物业同意立即安排人员拔除花坛死树并上报申请补栽。因目前已进入秋冬季节天气寒冷,不适宜栽树,若开发商和物业不进行补栽,园林局会将该地点纳入到明年春季补栽计划。此处理结果得到投诉人的认可。
  
  市民咨询:市民反映早上上班期间10路车上人太多了,公汽公司能否多安排几辆车?
  
  市公汽公司回复:由于城区人口较为分散,市民的出行方向、出行目的和出行需求均不相同,早晚学生和上班族人流量较大,造成高峰时段城区道路拥堵,公交运行效率降低,盲目增加车辆不能有效改善交通堵塞。另外,年底公汽公司将购置100台电动车,适时开通新的公交线路,缓解其他线路交通压力。
  
  市民投诉:市民叶先生来电反映体育公园水塘旁边两个大水泥管排放污水,请相关部门迅速前去处理。
  
  市城市管理执法局回复:该局排水处已查实,该处是金湖大道污水提升泵站机组出现故障,导致污水外排,目前正在抢修之中,预估一周内维修到位。11月26日16:00该局致电诉求人,诉求人电话关机,已将结果短信告知诉求人。

  
  市民投诉:市民纪女士来电反映金牛镇中心小学学校后门有两个小商店自制的一个抽奖箱,引诱学生拿生活费去抽奖。希望相关部门加以制止。
  
  金牛镇回复:11月25日14:32分该镇与投诉人电话联系,并告之投诉人镇工商管理所工作人员已于当天上午对几家商店进行了检查,对经营户销售含有抽奖性质的玩具和抽奖箱、抽奖卡片进行了没收扣押,并责令他们不准再进行此类抽奖活动。
  (记者周春明 整理)

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